Politique de confidentialité Protection de vos renseignements

Responsable de la protection

Le responsable de la protection des renseignements personnels est Charles Marceau, exploitant d’Aide Thermopompe.

Pour toute question ou demande, écrivez à info@aidethermopompe.ca.

Renseignements recueillis

Quand vous remplissez le formulaire de demande de soumission, je recueille :

• votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel ;
• votre code postal ;
• des renseignements sur votre projet (type de propriété ou de bâtiment, nombre de logements, nom de l’entreprise, projet visé, chauffage actuel, échéancier, statut de propriétaire) ;
• la première page du site que vous avez consultée et le site d’où vous arriviez, par exemple un moteur de recherche ;
• le message facultatif que vous ajoutez ;
• l’adresse IP et le navigateur utilisés pour envoyer le formulaire, enregistrés avec votre demande.

Ces deux renseignements sur votre visite me servent à savoir comment on trouve le site. Votre navigateur les garde seulement jusqu’à la fermeture de l’onglet, sans témoin, et ils me parviennent seulement si vous envoyez le formulaire.

Je ne recueille aucun renseignement financier, ni numéro d’assurance sociale, ni information sur votre santé.

Pourquoi je les utilise

Ces renseignements servent à une seule chose, transmettre votre demande à un entrepreneur de votre région pour qu’il vous rappelle et vous remette une soumission. J’utilise aussi votre courriel pour vous envoyer une confirmation de réception.

Je ne vends pas vos renseignements à des listes de diffusion et je ne les utilise pas pour de la publicité.

À qui je les communique

Avec votre consentement explicite, donné en cochant la case du formulaire, vos renseignements sont communiqués à un seul entrepreneur licencié RBQ qui dessert votre région. Avant de lui transmettre votre demande, je lui fais confirmer qu’il l’utilisera seulement pour vous préparer une soumission.

Vos renseignements sont aussi conservés par mes fournisseurs techniques (hébergement du site et service de courriel), qui n’y ont accès que pour faire fonctionner le service. Sur la page du formulaire, un service de Cloudflare vérifie que la demande vient d’une personne et non d’un robot. Il reçoit pour cela votre adresse IP et des renseignements sur votre navigateur. Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des données à l’extérieur du Québec. Le cas échéant, je m’assure qu’ils offrent une protection adéquate, comme l’exige la loi.

Combien de temps je les conserve

Je conserve les demandes reçues pendant 24 mois, puis je les supprime. Ce délai me permet de répondre à une question ou de régler un différend au sujet d’une demande.

Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements avant la fin de ce délai.

Témoins et mesure d'audience

Le site utilise seulement les témoins techniques nécessaires à son fonctionnement. Si j’ajoute un outil de mesure d’audience, il ne sera activé qu’avec votre consentement, au moyen d’un bandeau qui vous laissera le refuser.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements que je détiens sur vous ;
• les faire corriger s’ils sont inexacts ;
• retirer votre consentement à leur communication ;
• demander leur suppression ;
• recevoir une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@aidethermopompe.ca. Je réponds dans un délai de 30 jours.

Sécurité et plaintes

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS), et l’accès aux demandes est réservé au responsable. En cas d’incident de confidentialité pouvant vous causer un préjudice sérieux, je vous en aviserai, ainsi que la Commission d’accès à l’information.

Si vous n’êtes pas satisfait de ma réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec.